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　　在2017年黨的十九大確定大力推進鄉(xiāng)村振興的大背景下，為了切實推進城鄉(xiāng)供水一體化、緩解鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水矛盾，實現(xiàn)同城同水，同服務(wù)的最終目標(biāo)。在2019年2月20日，荊州水務(wù)集團成立了全資子公司海潤?quán)l(xiāng)鎮(zhèn)供水有限公司。在這5年里，在國家政策的引導(dǎo)下、在集團公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下、在各部門同事的幫助下，海潤猶如從一個剛出生咿呀學(xué)語嬰兒變成了一個朝氣蓬勃奮發(fā)向上的少年，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水事業(yè)的道路上不斷克服種種困難，努力前行著、成長著。在這5年內(nèi)我們總結(jié)了做好鄉(xiāng)村供水工作，服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶的幾大要點如下：

　　一、全面準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)庫，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水服務(wù)工作的基石。

　　近代以來人類社會經(jīng)歷的三次生產(chǎn)力發(fā)展的飛躍分別開辟了三個歷史時代即蒸汽時代、電氣時代、和信息時代。從2000年至今信息技術(shù)高速發(fā)展，從操作系統(tǒng)、終端載體，傳輸方式都發(fā)生了革命性的變化。今年習(xí)近平總書記更是提出了新質(zhì)生產(chǎn)力這個新的發(fā)展方向，更是將產(chǎn)業(yè)信息化數(shù)字化推到了新的高度。數(shù)據(jù)是數(shù)字生產(chǎn)力的基礎(chǔ)也是新質(zhì)生產(chǎn)力的具體表現(xiàn)形式。在鄉(xiāng)村供水工作中各種數(shù)據(jù)更是發(fā)揮了重要的作用。

　　首先是靜態(tài)的數(shù)據(jù)庫，我們在接管新的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水或者新用戶立戶時做到了“四核”即核實姓名、地址、電話和水表底數(shù)，做好扎實的底層數(shù)據(jù)庫。扎實的底層數(shù)據(jù)庫對后期外勤的抄表、維護、催費，內(nèi)勤的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析及后期的變更提供了重要的依據(jù);

　　其次是動態(tài)的數(shù)據(jù)錄入，在水量數(shù)據(jù)錄入或用戶信息更改時要做到“兩查”一是錄入時要查找異常水量，二是在更改用戶信息時查詢用戶所需修改的信息是否準(zhǔn)確，提交的更改信息是否真實齊全，這樣保證在信息變化時的準(zhǔn)確性，避免錯誤導(dǎo)致的用戶拖繳拒繳。準(zhǔn)確的信息變化是收費的重要憑據(jù)。

　　最后是在數(shù)據(jù)的動靜之間我們要做好的數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)的收集錄入固然重要，但是分析收集錄入的數(shù)據(jù)才能讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值。例如：應(yīng)收金額與實收金額的對比可分析水費回收率，能讓我們清楚了解所轄區(qū)域繳費情況，便于及時的進行催費，保證資金回收支持供水正常運轉(zhuǎn);供水量與售水量之間的對比可分析產(chǎn)銷差率能讓我們清楚了解詳細的漏損情況，以便排查維護，減少損耗即是增加盈利，等等這樣的數(shù)據(jù)分析還有很多。這樣不斷地做各種數(shù)據(jù)對比分析使得數(shù)據(jù)有了真正的經(jīng)濟效應(yīng)。

　　數(shù)據(jù)為我們的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水工作開展提供了便利，為企業(yè)的降本增效提供了重要的依據(jù)和補救措施。

　　二、優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，是鄉(xiāng)村供水工作的抓手。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水服務(wù)工作與其他服務(wù)工作有很大的區(qū)別,其他服務(wù)工作一般都有特定的人群，這些人群對于所需商品有特定需求以及痛點，服務(wù)者會針對這些需求和痛點來進行針對性服務(wù)銷售。但是供水服務(wù)工作，作為公用事業(yè)，其服務(wù)的用戶基本涵蓋了所有的社會人群，面對形形色色的人，各種各樣的需求，我們要做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水工作就需做到“四用”。

　　1.用心關(guān)愛用戶特別是老弱病殘的弱勢群體用戶，現(xiàn)在農(nóng)村的人口結(jié)構(gòu)大多數(shù)是老弱病殘類人群，他們有行動不便，接受新生事物能力差，經(jīng)濟狀況不佳等等一些困難。對于用戶的這些困難我們要用心關(guān)愛，貼心服務(wù)，適當(dāng)人性化處理，將他們當(dāng)做自己的親人，將心比心他們會成為我們供水服務(wù)最有力的支持者。

　　2.用行幫助用戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水管網(wǎng)大多建設(shè)年代久遠，設(shè)計施工不規(guī)范，所用材料質(zhì)量參差不齊，加壓設(shè)備老舊耗能。導(dǎo)致現(xiàn)今供水管網(wǎng)頻繁破損，壓力不穩(wěn)不足，用戶漏水后經(jīng)濟損失等等問題。對于這些問題我們深入村中排查管網(wǎng)及時的為用戶排憂解難，讓自己成為他們的守護者，以行換行用戶也樂意為我們提供發(fā)現(xiàn)的問題，讓我們與用戶相互成為彼此的守望者。

　　3.用法理釋然用戶，所謂人上一百形形色色，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水工作中難免會遇到一些用戶對我們工作充滿質(zhì)疑與誤解。此時我們不能與其爭論擴大矛盾與誤會，我們需要耐心與其講道理，為其答疑解惑，淳樸的鄉(xiāng)鎮(zhèn)百姓還是能夠理解我們的工作，讓自己成為他們的朋友，以理服人，用戶也會成為我們的朋友，他們會將道理散播出去成為我們忠實的宣傳者。

　　熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鄉(xiāng)村供水工作的抓手，他拉進了我們與用戶之間的距離，成為彼此的親人朋友相互支持相互守望。

　　三、以人為本，團結(jié)的隊伍，是鄉(xiāng)村供水工作的根本

　　在對外供水服務(wù)工作中我們以用戶為本，在對內(nèi)的隊伍建設(shè)中我們應(yīng)該以員工為本，因為員工是我們供水服務(wù)工作最基本的單位，他們行走于村組里，服務(wù)于百姓中，所以對于員工我們要做到：

　　1.保障員工利益，關(guān)心個人，關(guān)愛家庭，所謂，兵馬未動糧草先行，后勤一直以來是一支部隊?wèi)?zhàn)斗力最重要的因素。供水工作也是一樣，保障員工利益，為其提供一個良好的工作環(huán)境，關(guān)心員工個人情況，關(guān)愛其家庭所遇困難，這是讓員工安心工作的基礎(chǔ)，也是供水工作運行的基礎(chǔ)。

　　2.不斷提高員工個人的職業(yè)素養(yǎng)，經(jīng)常為員工提供技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，讓員工提升自己的同時也提升了工作效率;經(jīng)常加強安全培訓(xùn)，讓員工時時刻刻具有強烈的安全意識也為公司減少了麻煩。 經(jīng)常加強思想道德建設(shè)，讓員工提高思想覺悟的同時也更好的服務(wù)了用戶。這樣讓每一位員工成為供水工作的尖兵，自然大幅的提供了工作效率。

　　3.加強供水團隊的隊伍建設(shè)，增加團隊凝聚力。一只蜜蜂在怎么勤勞也釀不出香甜的蜂蜜，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水工作也是一樣，一個人在怎么努力也無法服務(wù)好萬千用戶，只有團隊緊密配合、領(lǐng)導(dǎo)員工團結(jié)齊心、互幫互助。不計個人得失，全員共享實時信息、共建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、以人為本，服務(wù)于人。

　　我們的社會是由人所組成，所以在工作中我們要以人為本，團結(jié)員工，團結(jié)用戶，扎根鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水工作。

　　在這5年里，海潤不斷吸納著新的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和人員，他們行走在鄉(xiāng)村田野里，服務(wù)于人民百姓中，就像我們提供的一汪汪清水不斷滋潤著各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的沃土，給各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)帶來農(nóng)牧業(yè)的生機，工商業(yè)的活力，百姓就業(yè)的機遇，為鄉(xiāng)村振興工作提供強有力支持。今后我們更將以海納百川，潤澤萬物的精神繼續(xù)的深根于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水服務(wù)工作，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)飲水安全和質(zhì)量，為國家振興于鄉(xiāng)村的事業(yè)添磚加瓦。

　　(通訊員：莊威)