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　　我在客戶服務(wù)部擔(dān)任數(shù)據(jù)維護(hù)師一職，主要負(fù)責(zé)部門(mén)數(shù)據(jù)維護(hù)相關(guān)工作。作為數(shù)據(jù)維護(hù)工程師我的工作職責(zé)是：確?？头康臓I(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)、報(bào)裝審批系統(tǒng)、短信平臺(tái)、手機(jī)抄表平臺(tái)等各類常用系統(tǒng)正常運(yùn)行，隨時(shí)解決出現(xiàn)的各種系統(tǒng)問(wèn)題;配合客服部領(lǐng)導(dǎo)做好部門(mén)管理，嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度審核各客服中心上報(bào)的數(shù)據(jù)修改申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后在系統(tǒng)中進(jìn)行修改，確保向領(lǐng)導(dǎo)提供的數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確;做好技術(shù)傳承，為公司培養(yǎng)技術(shù)人才。

　　系統(tǒng)問(wèn)題的起因是多種多樣的，有人為的操作失誤，也有為加強(qiáng)或完善系統(tǒng)的主動(dòng)升級(jí)，目前我們就面臨著發(fā)票升級(jí)換代的問(wèn)題。由于傳統(tǒng)的紙質(zhì)冠名發(fā)票已到使用年限，而更先進(jìn)的數(shù)電發(fā)票已成為各行各業(yè)的首選，公司為適應(yīng)這一趨勢(shì)決定對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)?？赡苡型緯?huì)問(wèn)數(shù)電發(fā)票是什么?數(shù)電發(fā)票全稱為全面數(shù)字化的電子發(fā)票，主要包括電子發(fā)票(增值稅專用發(fā)票和普通發(fā)票)，它依托電子發(fā)票服務(wù)平臺(tái)，不以紙質(zhì)形式存在，不需申請(qǐng)領(lǐng)用，是與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力的全新發(fā)票。而它對(duì)我們來(lái)說(shuō)卻是陌生的，這無(wú)疑是一次摸石頭過(guò)河的嘗試，需要涉及的財(cái)務(wù)部、信息部和客服部互相配合，通力合作。信息部與總部溝通后得知總部已搭建好數(shù)電平臺(tái)，我們按要求對(duì)接可解決稅務(wù)系統(tǒng)的接入問(wèn)題，為此我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)會(huì)議上學(xué)習(xí)了營(yíng)收系統(tǒng)數(shù)電平臺(tái)的功能與基本操作;為解決數(shù)電發(fā)票的開(kāi)具模式和票樣設(shè)計(jì)，我們決定效仿古人“讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路“，我和財(cái)務(wù)部同事一起到兄弟水司進(jìn)行實(shí)地考察，收獲頗豐。見(jiàn)到了數(shù)電發(fā)票的票樣，我心里頓時(shí)有了底：數(shù)電票的格式相對(duì)固定，但我司需考慮備注欄的顯示項(xiàng)目;為避免預(yù)存用戶和專票用戶重復(fù)開(kāi)票導(dǎo)致的稅費(fèi)增加，我司可以為這些用戶開(kāi)據(jù)收款收據(jù)，用戶憑收據(jù)另開(kāi)專票，但目前系統(tǒng)無(wú)收據(jù)，需另行設(shè)計(jì);由于數(shù)電發(fā)票是以PDF形式打印，現(xiàn)行針式打印機(jī)打出的字跡模糊，各客服中心需將打印機(jī)升級(jí)為激光打印機(jī)才能適配。這下有了目標(biāo)，干起活來(lái)更有針對(duì)性了。

　　考察回來(lái)，我把營(yíng)收系統(tǒng)里的增值稅專票用戶全部梳理出來(lái)并完善了銀行信息，交開(kāi)發(fā)商在后臺(tái)進(jìn)行了票據(jù)類型更新;我積極配合財(cái)務(wù)部完成“中國(guó)水務(wù)電子發(fā)票業(yè)務(wù)調(diào)研表”的填寫(xiě)，并參與了數(shù)電普票和收款收據(jù)的票樣設(shè)計(jì)。所有的前期工作已完成后，我與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)商議，以南湖、江漢和城南收費(fèi)點(diǎn)為實(shí)驗(yàn)點(diǎn)，對(duì)數(shù)電發(fā)票進(jìn)行線上測(cè)試。我每天與收費(fèi)員一起工作，現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，將測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向總部和開(kāi)發(fā)商反饋，并寫(xiě)好測(cè)試筆記，以免有所遺漏。我發(fā)現(xiàn)在項(xiàng)目實(shí)施階段，現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)是最有效的手段。以往的方式是將收費(fèi)員集中在一處，統(tǒng)一進(jìn)行講解，缺乏實(shí)際操作，局限性較大?，F(xiàn)場(chǎng)教學(xué)不同，我與收費(fèi)員一起直面各種問(wèn)題，將我的解決方法無(wú)私傳授給他們，既鍛煉了收費(fèi)員的操作能力，也緩解了她們的緊張情緒，在面對(duì)困難時(shí)對(duì)自己更有信心，而我也收獲了滿滿的成就感。

　　客服中心服務(wù)面廣，面臨的用戶訴求也是形形色色，當(dāng)遇到水量水費(fèi)糾紛等工作難題時(shí)，都需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行特殊處理，這些變動(dòng)都會(huì)影響營(yíng)收系統(tǒng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)是否需要修改，怎樣修改更合理，統(tǒng)計(jì)是否正確，事關(guān)公司數(shù)據(jù)安全，這些都需要嚴(yán)格把關(guān)。我會(huì)仔細(xì)分析問(wèn)題原因，了解用戶訴求，判斷修改方式的合理性，把好數(shù)據(jù)修改的第一關(guān)。所有修改按照公司規(guī)章制度行事，杜絕“走后門(mén)“，認(rèn)真負(fù)責(zé)、履職盡責(zé)，確保呈現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)的各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。

　　公司的發(fā)展離不開(kāi)一代又一代荊水人的努力拼搏，公司這么多年對(duì)我的培養(yǎng)，讓我也時(shí)常思考，如何將這么多年培養(yǎng)的結(jié)果得以延續(xù)，怎樣將手里的接力棒交給更具活力的年輕人，做好技術(shù)傳承呢?我將這些年管理營(yíng)收系統(tǒng)的工作經(jīng)驗(yàn)編撰成冊(cè)，分崗位編寫(xiě)操作手冊(cè)，讓更多人了解營(yíng)收系統(tǒng)，在操作上少走彎路;我精心培養(yǎng)徒弟宋姍，教育她對(duì)待工作需勤學(xué)肯干，勇于擔(dān)當(dāng)。她在支援川店活動(dòng)中腳磨破了也一聲不吭，認(rèn)真完成抄表任務(wù);在面對(duì)復(fù)雜數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)她能挺身而出，主動(dòng)承擔(dān)統(tǒng)計(jì)任務(wù)，努力為同事們“減負(fù)”;在看到同事為雪災(zāi)換表修改數(shù)據(jù)忙得焦頭爛額時(shí)，她伸出援手，協(xié)助同事在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成修改任務(wù);在推行數(shù)電發(fā)票期間，她和我一起跑每個(gè)收費(fèi)點(diǎn)，協(xié)助我現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，碰到用戶提問(wèn)，她主動(dòng)解答，既增加了工作經(jīng)驗(yàn)，也鍛煉了自己的溝通能力。她將年輕人奮發(fā)向上的青春之風(fēng)吹向身邊的每一個(gè)人，讓我相信荊水在這一代年輕人的努力下定會(huì)立于潮頭之巔。

　　(通訊員：王吉)