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　　面對(duì)群眾訴求，“解決”比“解釋”更重要。做到“民有所呼，我有所應(yīng)”，重點(diǎn)在抓落實(shí)，在做好服務(wù)“小事情”上多下功夫，讓下情上達(dá)更加直接高效的同時(shí)，也要讓政策執(zhí)行與工作落實(shí)更為及時(shí)到位。為打好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境持久仗，近年來(lái)，荊州水務(wù)集團(tuán)不斷完善供水服務(wù)機(jī)制、通過(guò)“接訴即辦”提升服務(wù)質(zhì)效，解決用戶憂心事、煩心事，努力打造流程最簡(jiǎn)、效率最快、服務(wù)最優(yōu)的高質(zhì)量供水服務(wù)品牌。

　　“真是太感謝你們荊州水務(wù)集團(tuán)了，上門(mén)維修速度都很快，一下子就幫我們把問(wèn)題解決了!”此前，居住在景匯園的吳女士通過(guò)朝陽(yáng)客服熱線反映家中無(wú)水。“我家的水表好像壞了，馬上就到中午了，做飯沒(méi)水用，可急死我了!”4月19日上午10時(shí)許，吳女士打來(lái)求助電話，稱家中突然沒(méi)水了，女兒中午放學(xué)回家要吃飯、家里還有臥病在床的老人，請(qǐng)求工作人員上門(mén)協(xié)助檢查。朝陽(yáng)客服中心當(dāng)值人員接到用戶來(lái)電后，立即轉(zhuǎn)派該轄區(qū)區(qū)域經(jīng)理孫澍。孫澍在第一時(shí)間安撫用戶：“您放心，我就在附近抄表，馬上就過(guò)來(lái)幫您看看!”她一邊聯(lián)系維修人員張新強(qiáng)，一邊趕赴用戶家中。很快他們就到達(dá)吳女士家中，在征得用戶同意后，開(kāi)始逐一排查。憑借著多年的工作經(jīng)驗(yàn)，不一會(huì)兒就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在——原來(lái)是進(jìn)水閥壞了，他們立即拿出隨身攜帶的維修工具，迅速動(dòng)手操作，沒(méi)過(guò)幾分鐘就解決了問(wèn)題。當(dāng)吳女士看到家中的水龍頭流出清泉，立即露出了喜悅和贊賞的笑容，“你們的服務(wù)太到位了，留下來(lái)吃個(gè)便飯吧!”孫澍和張新強(qiáng)連連擺手婉拒道，“您太客氣了!這本來(lái)就是我們的本職工作。”

　　供水維修人員盡職盡責(zé)為民排憂的工作態(tài)度讓用戶倍感溫暖，他們用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)著市民百姓的呼喚，用辛勤和汗水筑起新時(shí)代供水人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。多年來(lái)，荊州水務(wù)人始終踐行著“上善若水、情奔萬(wàn)家”的服務(wù)理念，用高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神不斷贏得用戶的信賴，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著荊州水務(wù)人的使命與追求。接下來(lái)，朝陽(yáng)客服中心將繼續(xù)“接訴即辦”，熱心當(dāng)好群眾的“水保姆”，提質(zhì)提速為民辦實(shí)事、解民憂。

　　(通訊員：陳怡然)