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您現(xiàn)在的位置：4月上旬心泉凈水技術(shù)服務(wù)公司市場二部聯(lián)合客服部，對恒信春秋府小區(qū)進行了管道直飲水的售后回訪，共完成100戶的回訪工作。
在回訪中，我們將提前準(zhǔn)備好的禮品送給用戶展示了充分的誠意，拉近與用戶的距離后，我們與用戶進行直飲水使用感受的相關(guān)討論，采取用戶提供的寶貴建議并在現(xiàn)場積極幫助用戶解決問題，最終獲得用戶的理解與支持，直飲水的推廣工作離不開用戶良好的口碑支持，維護品牌形象，樹立產(chǎn)品價值是首要工作目標(biāo)，我們將吸取經(jīng)驗不斷完善售后服務(wù)機制。
除了做好直飲水的售后服務(wù)工作外，水站的推廣和優(yōu)質(zhì)小區(qū)的二次營銷工作我們也不能落下，4月下旬，市場二部就聯(lián)合朝陽營業(yè)所共同推廣了多個水站，效果顯著，在水站推廣的過程中更加需要營銷人員的耐心和毅力，除了需要面對形形色色的用戶，還需要應(yīng)對用戶對水價、水質(zhì)安全等相關(guān)問題的“挑戰(zhàn)”，這個時候需要我們的營銷人員具備良好的心理素質(zhì)以及專業(yè)的技能知識從容不迫的去應(yīng)對，最終的成交也取決于良好的溝通和用心的服務(wù)，例如幫用戶洗刷水桶、接水，甚至幫助身體不便的用戶將水送至屋內(nèi)，這些服務(wù)上的細(xì)節(jié)都會在過程中幫助我們增強用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可。
針對優(yōu)質(zhì)小區(qū)的二次營銷工作本質(zhì)上來看是極具挑戰(zhàn)的，它需要前期非常成熟的推廣工作來奠定基礎(chǔ)，選擇保利堂悅小區(qū)進行二次營銷并不是一拍腦袋就決定的，主要原因有以下幾點：一是，它是成熟且較完善的小區(qū)，不存在太大的施工入戶問題;二是，在第一次營銷活動中取得了相對較好的結(jié)果，且在活動結(jié)束后也有不少用戶陸續(xù)進行報裝;三是，物業(yè)以及辦理過的用戶也在積極的幫助我們進行正向的宣傳。
用戶之間口口相傳的力量是不容忽視的，服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)更加是決定成敗的關(guān)鍵，我們必定在后續(xù)的推廣工作中約束自我，微笑服務(wù)，用真誠和專業(yè)打動每一位直飲水用戶。
(通訊員：童婉君)
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