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　　為推進(jìn)供水管理創(chuàng)新，強(qiáng)化供水服務(wù)，提升供水服務(wù)形象，形成以區(qū)域?yàn)閱挝?，供水服?wù)橫向到邊、縱向到底的全事務(wù)管理新模式，荊州水務(wù)集團(tuán)自2022年起，創(chuàng)新性啟動供水網(wǎng)格化管理模式，嚴(yán)格按照“全面覆蓋、全員參與”的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，將區(qū)域經(jīng)理內(nèi)現(xiàn)有用戶進(jìn)行網(wǎng)格化分區(qū)管理，實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)范圍內(nèi)網(wǎng)格化管理全覆蓋，落實(shí)服務(wù)管理責(zé)任到人，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提升工作能力，助力文明城市創(chuàng)建工作。

統(tǒng)一對外服務(wù)形象

　　結(jié)合社區(qū)網(wǎng)格化管理標(biāo)識標(biāo)牌，荊州水務(wù)集團(tuán)于2022年4月、8月分兩批完成各網(wǎng)格區(qū)域形象設(shè)計(jì)和張貼，各網(wǎng)格片區(qū)統(tǒng)一標(biāo)識、掛牌上崗，完善對外服務(wù)形象展示，完善服務(wù)人員職責(zé)行為規(guī)范，實(shí)現(xiàn)全區(qū)域網(wǎng)格化管理全覆蓋，樹立標(biāo)準(zhǔn)化的供水服務(wù)網(wǎng)格化形象標(biāo)識。

　　根據(jù)荊州市創(chuàng)文辦相關(guān)工作要求，為助力荊州市創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作的順利開展，荊州水務(wù)集團(tuán)于2023年起更換了全市各小區(qū)的水費(fèi)公示欄，對標(biāo)社區(qū)公示標(biāo)識標(biāo)牌，張貼于各建治小區(qū)、三無小區(qū)內(nèi)，優(yōu)化對外服務(wù)形象展示。通過在公示欄內(nèi)規(guī)范張貼水費(fèi)通知單與停水信息，規(guī)范供水相關(guān)信息展示渠道，有效助力荊州文明城市創(chuàng)建工作。

強(qiáng)化溝通快速協(xié)調(diào)

　　通過開展網(wǎng)格化服務(wù)工作，區(qū)域經(jīng)理除了做好日常區(qū)域內(nèi)水表查抄管理工作外，區(qū)域經(jīng)理進(jìn)一步加強(qiáng)了與抄表區(qū)域社區(qū)、物業(yè)、小區(qū)業(yè)主代表等用戶的貼心聯(lián)系，縮短溝通距離，提升溝通效率，通過與用戶的面對面溝通，能夠及時(shí)知曉網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)供水設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況，知曉網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)用戶的供水需求，快速響應(yīng)解決用戶面臨的供水難題。同時(shí)，通過建立“社群”通知群，開展供水政策法規(guī)、用水常識、業(yè)務(wù)辦理流程、節(jié)水知識、指尖水務(wù)推廣等宣傳，及時(shí)發(fā)布停水信息，加強(qiáng)與用戶的溝通交流，及時(shí)處理并化解相關(guān)矛盾，提升用戶供水服務(wù)獲得感。

　　區(qū)域經(jīng)理知曉所轄網(wǎng)格區(qū)域社區(qū)歸屬及網(wǎng)格員聯(lián)系方式，能夠了解掌握所轄網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)單位、重點(diǎn)客戶、弱勢群體等情況，建立網(wǎng)格化服務(wù)管理信息庫，便于有針對性開展個(gè)性化服務(wù)，包括為新建企業(yè)、區(qū)域拆遷、舊城改造等信息的跟蹤對接服務(wù);對新建企業(yè)、房產(chǎn)開發(fā)、總表分戶工程的從報(bào)裝到立戶抄表全過程的跟蹤、協(xié)調(diào)與服務(wù);對舊改區(qū)域的社區(qū)對接、幫助、協(xié)調(diào)處理供水矛盾;對困難戶、低保戶等弱勢群體的“進(jìn)區(qū)入戶”、“百戶幫扶”、“三微服務(wù)進(jìn)社區(qū)”等特色公益志愿活動。

優(yōu)化供水設(shè)施管理

　　通過網(wǎng)格化管理，區(qū)域經(jīng)理掌握所轄網(wǎng)格區(qū)域供水設(shè)施基本情況，知曉所轄網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)供水管網(wǎng)走向、口徑、公共閥門、消防栓分布、公廁分布、二次供水設(shè)施、拆遷、舊改等情況，對所轄網(wǎng)格區(qū)域供水設(shè)施開展經(jīng)常性巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理，確保網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)供水秩序正常、供水設(shè)施良好，能夠有效減少供水管網(wǎng)漏損、爆管等現(xiàn)象，提升荊州市公共區(qū)域供水設(shè)施管理水平。

（通訊員：彭穎）