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您現(xiàn)在的位置：“中國(guó)水務(wù) · 情潤(rùn)萬(wàn)家”。荊州水務(wù)集團(tuán)一直秉持著優(yōu)質(zhì)供水，誠(chéng)信服務(wù)的宗旨。不僅客服部作為公司對(duì)外的主要服務(wù)形象，作為一線的施工人員的一言一行也代表著公司的形象。供優(yōu)質(zhì)水，誠(chéng)信服務(wù)是我公司永恒不變的理念與追求。
5月10日，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、助力公司爭(zhēng)創(chuàng)十優(yōu)科室，鼎鑫源工程公司邀請(qǐng)客戶服務(wù)部部長(zhǎng)薛淑文為全體項(xiàng)目管理員開展了一場(chǎng)服務(wù)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)主要從工程公司施工服務(wù)展開，重點(diǎn)講解了三個(gè)方面。
第一個(gè)方面是安全文明施工形象。施工員是對(duì)外展示企業(yè)形象的重要窗口，加強(qiáng)安全文明施工建設(shè)，對(duì)于打造企業(yè)品牌，體現(xiàn)企業(yè)實(shí)力具有重要作用?，F(xiàn)場(chǎng)施工人員應(yīng)該著裝規(guī)范，防護(hù)服、安全帽等勞動(dòng)保護(hù)用品要佩戴齊全，無(wú)論走到哪里，都洋溢著井然有序、安全文明的施工氣氛。
第二個(gè)方面是常態(tài)化服務(wù)的首問責(zé)任制、一次性告知、創(chuàng)新服務(wù)、溫情服務(wù)。對(duì)用戶的疑問和求助，反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時(shí),力爭(zhēng)第一時(shí)間使問題圓滿解決。不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的問題，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明情況，耐心解釋，并盡可能提供指導(dǎo)和幫助，不因故推脫搪塞，增加用戶的煩惱和不滿。
第三個(gè)方面是服務(wù)人員的“十不準(zhǔn)”、與用戶溝通的基本原則。面對(duì)用戶態(tài)度要好，表現(xiàn)服務(wù)意愿；學(xué)會(huì)換位思考，體諒對(duì)方的情緒，帶著微笑面對(duì)用戶的不滿和抱怨，使用戶的不滿情緒在服務(wù)過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。當(dāng)然,對(duì)于無(wú)理取鬧、故意滋事的用戶，也應(yīng)區(qū)別對(duì)待，有禮貌的堅(jiān)決回絕。
薛淑文部長(zhǎng)的演講結(jié)合了大量的現(xiàn)實(shí)案例，互動(dòng)性強(qiáng)，精彩的講解贏得了在場(chǎng)項(xiàng)目管理員的陣陣掌聲。通過本次培訓(xùn)，我們對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及常見問題解決技巧又有了新的認(rèn)識(shí)，今后要將這些服務(wù)技巧學(xué)以致用，在實(shí)踐中不斷內(nèi)化修煉自身，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(通訊員：楊小林)
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