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您現(xiàn)在的位置：為貫徹落實國家、省、市優(yōu)化營商環(huán)境要求, 荊州水務集團認真找差距，補短板，推出五項服務舉措，積極打造以服務企業(yè)和用戶為中心的服務體系，以營造更優(yōu)質更便捷的供水營商環(huán)境。
(一)企業(yè)供水申報納入政務服務“一窗辦”。將企業(yè)供水申報納入市政公共服務中心“一窗受理”集成化服務機制，企業(yè)在申報營業(yè)執(zhí)照和申報工程建設審批手續(xù)時均可在所在窗口提出供水申請，無需專門到水務集團申報。針對窗口受理的供水業(yè)務，荊州水務集團主動提前對接企業(yè)，落實獲得用水“321”(即：3個工作日，2個環(huán)節(jié)，1項材料)服務。通過政企融合，資源共享，讓數據多跑腿，讓用戶少跑腿，助推優(yōu)化營商環(huán)境出實效。
(二)推出指尖水務網廳實現(xiàn)“一網辦”。開發(fā)建設指尖水務APP網廳，實現(xiàn)供水報裝、查詢、繳費等全流程網上服務，有效提升獲得用水服務。在指尖水務 APP 開發(fā)水表更名過戶、銷戶、增減容等業(yè)務端口，用戶可以通過平臺“不見面”申請辦理相關業(yè)務，實現(xiàn)“一網辦”、“零跑腿”服務。
(三)工商企業(yè)報裝實施區(qū)劃紅線外“零收費”。2021 年 3 月 1 日起，到荊州水務集團報裝的工商企業(yè)用戶，從用戶建筑區(qū)劃紅線連接至市政給水管網的供水接入工程實行“零收費”，建筑區(qū)域紅線內的報裝項目價格公開、透明，切實降低實體經濟成本、減輕社會負擔、提高人民群眾滿意度。
(四)供水業(yè)務辦理實施“最多跑一次”。在企業(yè)內部推行“最多跑一次”、“我跑你不跑”、“零跑腿”等服務模式：針對開發(fā)企業(yè)招商企業(yè)用戶，推出客戶專員“我跑你不跑”代辦服務，全流程跟進用水報裝過程服務，實現(xiàn)企業(yè)用水“零跑腿”;針對用戶辦理供水過戶、銷戶等業(yè)務，推行“最多跑一次”服務，加強“一次性告知”宣傳管理，讓用戶最多跑一次辦成業(yè)務。通過推行供水“最多跑一次”服務模式，節(jié)約用戶時間成本，切實提升用戶服務體驗。
(五)提升服務品牌建設讓客戶用“舒心水”。以“中國水務、情潤萬家”服務品牌建設為抓手，持續(xù)提升供水服務水平：嚴格兌現(xiàn)供水服務承諾，確保城市供水水量足、水壓穩(wěn)、水質好;加強營業(yè)窗口管理，提高員工整體素質，營造干凈、整潔、文明、和諧的窗口形象;對市長熱線、e 線民生、行風熱線等公眾訴求平臺以及公司服務熱線反映問題，按照“當日答復、3 日辦結”的要求，落實首問責任，及時處理辦結;加強對用戶的走訪調查，收集整理用戶反映強烈供水難題，明確責任部門和責任人，在規(guī)定的時限內解決;每月堅持開展“水廠開放日”、“進區(qū)入戶”等品牌服務活動，加強與用戶的溝通交流及公益幫扶，樹立良好企業(yè)形象。通過一系列實實在在的工作措施，讓用戶感受到用水的便捷，從而提高城市用水滿意度。
(通訊員：別麗繽)
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